Tartalomjegyzék
Az upselling az egyik leghatásosabb eszköz a webáruházak kezében, amivel növelhetik az eladásaikat és magasabbra tornázhatják az átlagos kosárértéket.
De nemcsak az e-kereskedelemben terjedt el ez a taktika: a légitársaságok, a technológiai óriások és számos más iparág is szívesen alkalmazza. Ez pedig azt mutatja, hogy az upselling egy jól bevált eszköz a bevételek növelésére.
Már egy kisebb extra profit – amit az upselling vagy a cross-selling stratégiák hoznak – is közvetlenül emeli a nyereséget, így nem csoda, hogy ilyen népszerű.
Ebben a cikkben 11 különböző módszert mutatunk be, amelyekkel te is több pénzt kereshetsz az upselling segítségével, miközben a meglévő vásárlóidra támaszkodsz.
De mielőtt belevágunk, nézzük meg, pontosan mit is jelent az upselling!
Mi az upselling?
Az upselling egy értékesítési stratégia, amelynek során az eladó arra ösztönzi a vásárlót, hogy drágább termékeket, fejlesztéseket vagy kiegészítőket vásároljon, ezzel növelve az eladás nyereségességét.
Az upselling mindenhol jelen van. A kedvenc kávézódban például megkérdezik, nem szeretnél-e egy nagyobb méretet egy kicsivel többért, míg egy technológiai webáruházban egy védőtokot ajánlanak az új kütyühöz, amit éppen megvásárolsz.
Mindez arról szól, hogy egy jobb verziót vagy kiegészítőt kínáljanak fel, ami növeli az eredeti választás értékét.
De miért van mindenhol jelen az upselling?
Egyszerű, mert működik.
Segít növelni az eladásokat és az átlagos rendelési értéket, miközben javítja a megtérülést (ROI), hiszen olcsóbb többet eladni egy már vásárló ügyfélnek, mint új vevőt találni.
Mi a különbség a upselling és a cross-selling között?
Az upselling és a cross-selling első ránézésre egyformának tűnhet, de valójában két különböző dologról van szó. Nézzük meg közelebből!
Az upselling lényege a feljavítás. Ez az, amikor kinézel valamit, és az eladó egy jobb változatot ajánl ugyanabból. Képzeld el, mintha a hamburgered helyett egy nagyobbat kínálnának pár forinttal drágábban. Még mindig hamburger, csak több vagy jobb valamiben.
A cross-selling viszont inkább kiegészítés: az eladó azt mondja, „Nem kérsz a hamburger mellé egy adag ropogós sültkrumplit meg egy frissítőt?” Itt nem a választott dolgot turbózzák fel, hanem más, hozzá passzoló cuccokat kínálnak.
Egyszerűen így tudod megjegyezni:
- Upselling: drágább, de jobb verzió abból, amit már kinéztél.
- Cross-selling: más dolgok, amik jól mennek ahhoz, amit éppen veszel.
Miért csinálják ezt a cégek mindkettőt?
Mert együtt verhetetlen párost alkotnak. Az upselling felturbózza, amit venni készülsz, a cross-selling pedig olyan dolgokat mutat, amikre nem is gondoltál, de most hirtelen szükséged van rájuk.
Képzeld el, hogy telefont vásárolsz a neten. Ha a webshop egy nagyobb tárhelyű modellt javasol, az upselling. Aztán ha még egy vagány tokot meg egy fülhallgatót is bedobnak mellé, az már cross-selling. Így egy komplett csomaggal távozol, amitől igazán elégedett leszel.
11 upselling stratégia
Most nézzük meg a legjobb upselling példákat és stratégiákat, amelyeket érdemes alkalmaznod!
1. Releváns kiegészítők és fejlesztések kínálása
Minden upselling stratégia alapja, hogy olyan termékeket, funkciókat vagy szolgáltatásokat kínálj fel, amelyek kiegészítik az eredeti vásárlást.
Fontos, hogy ezek az ajánlatok valódi értéket nyújtsanak a vásárlónak, legyen szó jobb ügyfélszolgálati hozzáférésről, nagyobb mennyiségről vagy a termék fokozott teljesítményéről.
Bármilyen kiegészítőt is szeretnél magasabb áron eladni, ügyelj rá, hogy a vásárlók lássák: az előny, amit kapnak, megéri az árát. Ehhez világos és hatásos üzenetekre van szükség.
A BestBuy remekül csinálja ezt az alábbi példában: laptopvásárlás mellé Microsoft 365-öt ajánlanak egy kis felárért. Ez tökéletes párosítás, hiszen aki laptopot vesz, nagy eséllyel szeretné használni az Office programokat az új gépen.
2. Csomagajánlatok létrehozása
A termékcsomagok kínálása a vásárlóknak inkább a cross-sellinghez közelítő értékesítési stratégia.
Ahelyett, hogy csak egyetlen terméket adnál el önmagában, olyan kombinációkat javasolhatsz, amelyekben különböző, egymáshoz illő dolgokat tartalmaznak. A Dollar Shave Club például borotválkozási csomagokat értékesít, így az ügyfelek egyetlen vásárlással szerezhetnek be borotvát, borotvakrémet és arcszeszt.
Ideális esetben a csomag által kínált érték meghaladja az egyes termékek külön-külön számolt költségét.
A csomagvásárlás kényelme nagy előny a vásárlóknak, hiszen nem kell külön időt fordítaniuk több tranzakció lebonyolítására.
A Bubble Skincare weboldalán rengeteg csomagajánlat található. Teljesen logikus, hogy egy egész bőrápolási rutint árulnak, nem pedig csak egy-egy terméket. Számos lehetőséggel segítik a vásárlókat abban, hogy a saját igényeikhez legjobban passzoló termékcsomagot vásárolják meg.
3. Ingyenes kiszállítás kiemelése
Minden értékesítő alátámasztja, hogy az ingyenes szállítás az egyik legjobb módja az eladások növelésére. A vásárlók imádják, ha nem kell szállítási díjat fizetniük – tízből kilencen azt vallják, hogy ez a legnagyobb csábító erő, amiért többet rendelnek.
Emiatt ez egy szuper upselling lehetőség.
Egy állandóan látható sávval megmutathatod, mennyit spórolhatnak, ha elérnek egy bizonyos összeget a vásárlással.
Az ingyenes kiszállítás határa arra bátorítja a vevőket, hogy a drágább terméket válasszák. Kisvállalkozásoknak ez a legkönnyebb út az átlagos rendelési összeg és a teljes bevétel növelésére.
Az OptiMonk segítségével egy okos, dinamikus sávot készíthetsz, ami mindig szem előtt tartja az upselling ajánlatot. Ahogy a kosárba pakolnak, a sáv frissül, és pontosan jelzi, mennyit kell még költeniük, hogy megszerezzék az ingyenes szállítást.
4. Rövid ideig tartó ajánlatok bevezetése
Az időhöz kötött ajánlatok hatékonyan ösztönzik a vásárlókat arra, hogy ne halasszák el a rendelést, hanem azonnal éljenek a lehetőséggel. Azok, akik úgy gondolják, „majd később megveszem”, többnyire nem térnek vissza a webáruházadba.
Mind az új, mind a visszatérő vásárlók nagyobb valószínűséggel döntenek a magasabb árkategóriájú opció mellett, amennyiben kedvező áron jutnak hozzá a felajánlott fejlesztéshez vagy csomaghoz. A konverziós arány pedig jelentősen tovább nő, ha az ajánlatot egy pontosan meghatározott határidőhöz kötöd.
Például az eBay-en böngészők nagyobb eséllyel vesznek meg egy terméket egy másik helyett, ha jó akciót látnak.
A sürgősség érzését a készlethiánnyal is fokozhatod, így gyors döntésre ösztönözd a vásárlókat. Ha látják, hogy egy kedvenc termékükből már csak pár darab van, sokkal inkább hajlanak arra, hogy megvegyék.
5. Személyre szabott ajánlások az új és meglévő ügyfelek számára
A személyre szabott ajánlatok lehetővé teszik, hogy az ügyfelek megértve és értékelve érezzék magukat a vásárlása folyamat minden szakaszában.
Mind az új, mind a visszatérő vásárlók meghatározott elvárásokkal rendelkeznek az értékesítési folyamat működését és az általuk elvárt ügyfélélményt illetően. Nem célunk, hogy a weboldaladon való böngészés zavaró vagy kellemetlen legyen, tele összevissza, érdektelen ajánlatokkal.
Ehelyett a személyre szabás alkalmazásával garantálhatod, hogy vásárlóid olyan tartalmakkal találkozzanak, amelyek valóban relevánsak és érdeklődésüknek megfelelnek.
Például, ha a látogatók többsége a „fogyás 20 nap alatt” keresőkifejezésre érkezik a blogodra, az upselling ajánlatodnak is a fogyás témájához kell kapcsolódnia.
Ez a stratégia sikeressége nagymértékben függ a birtokodban lévő ügyféladatok minőségétől. Ahhoz, hogy 2025-ban hatékonyan értékesíts online, elengedhetetlen a nulladik, első- és harmadik féltől származó adatok lehető legszélesebb körű gyűjtése és hasznosítása.
A Gymshark például az ügyfelek kosarába tett termékek alapján készít és kínál személyre szabott upselling ajánlatokat.
Ahogy egyre jobban megismered a vásárlóidat, a személyre szabott ajánlatokkal könnyedén ösztönözheted őket egy újabb rendelésre, sőt, akár több vásárlásra is. Az OptiMonk számos praktikus funkcióval segít, hogy a visszatérő vevőidnek még jobb élményt nyújts.
Vegyük például azt a márkát, amely a korábbi vásárlások alapján állít össze és kínál fel személyre szabott ajánlatokat.
6. Kedvezmények és jutalmak
Minden upselling útmutató egyetért abban, hogy ha különleges kedvezményekkel vagy hűségjutalmakkal egészíted ki az ajánlatot, az eredményes lesz.
Az upsellinghez és cross-sellinghez kapcsolódó kis motivációs ajándékok gyors vásárlásra ösztönözhetik a vásárlókat. Azonban fontos, hogy egyszerűen és világosan mutasd be, hogy miért éri meg a kedvezményed vagy a hűségprogramod.
Ahogy már korábban említettük, ha az akciókat időkorláthoz kötöd, még inkább ösztönözheted a vásárlókat, hogy kihasználják a hűségprogramot. Érdemes ezeket az upselling ajánlatokat a termékoldalaidon is jól láthatóan kiemelni.
7. Termék-összehasonlítások megjelenítése
Néha a vásárlók elveszítik a „vásárló üzemmódot”, ha túl sok választási lehetőség elé kerülnek – ezt hívják döntésképtelenségnek.
Fontos, hogy megkönnyítsd a vásárlóknak a különböző termékek és csomagok összehasonlítását, így gyorsan és zökkenőmentesen tájékozódhatnak.
Sok márka éppen ezért használ olyan összehasonlító táblázatokat, mint az alábbi, hogy kiemelje az upselling termékek előnyeit. A magasabb kategóriájú opciók jobb tulajdonságainak hangsúlyozásával ösztönözheted a vásárlókat arra, hogy a drágább választást válasszák.
8. Társadalmi bizonyíték használata a vásárlói bizalom erősítésére
A vásárlói bizalom megszerzése elengedhetetlen egy sikeres upsellhez. Végül is nem csupán arra próbálod ösztönözni a vásárlókat, hogy vásároljanak, hanem arra is, hogy többet költsenek, mint ahogy eredetileg tervezték.
A társadalmi bizonyíték – mint például a pozitív vásárlói vélemények és ajánlások – hatékony eszközként szolgál a kételyek eloszlatására. Amikor a vásárlók látják, hogy mások elégedettek a termékkel, nagyobb valószínűséggel hajlandók megvásárolni.
Nézd, hogyan alkalmazza a Vegetology a pozitív társadalmi bizonyítékot a vásárlók bizalmának erősítésére.
9. Vásárlás utáni upselling
A vásárlás utáni upselling olyan ajánlatokat jelent, amelyeket a vásárló rendelésének befejezése után kínálsz fel neki. Ilyenkor olyan kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat célszerű ajánlani, amelyek fokozzák az eredeti vásárlás élményét, így az upselling valódi értéket képvisel.
Ezt a stratégiát gyakran alkalmazzák SaaS (szoftver mint szolgáltatás) cégek is, például magasabb előfizetési csomagok ajánlásával, amelyek több funkciót kínálnak a meglévő ügyfeleknek.
Mivel a vásárló éppen most tett egy vásárlást, kihasználhatod az elégedettségüket és bizalmukat, hogy további eladásokat érj el.
10. Exkluzív hűségelőnyök biztosítása
Amikor egy vállalat olyan hűségprogramot vezet be, amely jutalmazza a vásárlókat az upselling ajánlatok elfogadásáért, ezzel hatékony ösztönzőt teremt arra, hogy ügyfelei hajlandóak legyenek egy hasonló terméket magasabb árszinten is megvásárolni.
Ennek hátterében az áll, hogy a hűségprogramok kölcsönösen előnyös helyzetet hoznak létre: a vásárlók vonzó kedvezményeket és értékes ajándékokat kapnak hűségük elismeréseként, miközben a vállalkozás is profitál – ez a megközelítés valóban működik!
Egy jól kidolgozott hűségprogram a stabil, elkötelezett ügyfélkör kiépítésével növeli a bevételeket, egyúttal javítja az ügyfélmegtartási rátát és az ügyfelek hosszú távú értékét.
11. Alkalmazz okos ajánló upsell popupot
Képzelj el egy olyan vásárlási élményt, ahol az eladó tökéletesen tisztában van az ízléseddel – ezt valósítja meg a mesterséges intelligencia által vezérelt Okos Ajánló Popup a weboldaladon. Olyan, mintha egy kifinomult tanácsadó állna melletted, aki így szól: „Figyelembe véve, hogy miket néztél meg eddig, ez biztosan elnyerné a tetszésedet!”
Miközben a látogatók az oldaladon böngésznek, az OptiMonk AI fejlett technológiája elemzi az érdeklődési körüket. Majd a legalkalmasabb pillanatban megjelenik egy upsell popup – nem tolakodóan, hanem úgy, mintha kifejezetten nekik készítették volna, olyan termékeket kínálva, amelyek tökéletesen illenek az ízlésükhöz.
A valódi különlegesség azonban abban rejlik, hogy a megszokott, unalmas „Vedd meg ezt is” helyett a popup címsora olyan üzenetet közvetít, amely valóban megszólítja őket, és gazdagítja a vásárlói élményüket.
Például: „Emeld új szintre az edzéseidet!” – ha éppen fitneszfelszereléseket nézegetett. Ez személyre szabott, figyelemfelkeltő címsor azt sugallja, hogy valóban megérted a vásárló igényeit.
Egy példa a Craft Spirit Shop-tól: amikor a látogatók a Buffalo Trace Bourbon termékoldalán időztek, egy popup jelent meg, amely prémium, díjnyertes bourbonöket ajánlott számukra.
Ez egy igazán hatásos upselling technika. Ha a vásárlók ilyen személyes kötődést tapasztalnak, jóval nagyobb lelkesedéssel fogadják el az upsell ajánlatodat, és szívesebben térnek vissza hozzád később is.
This is a great upselling technique. When customers feel that kind of personal connection, they’re way more likely to take your upsell offer and come back for more.
GYIK
Honnan tudhatom, mit érdemes upsellként felajánlani?
Koncentrálj olyan termékekre, amelyek kiegészítik azt, ami iránt a vásárló már érdeklődést mutatott. A böngészési szokásaik és a korábbi vásárlásaik jó támpontot adnak. Olyan releváns és hasznos ajánlatokat tegyél, amelyek közvetlenül az ő problémáikra kínálnak megoldást, vagy válaszolnak az igényeikre.
Az upselling nem idegesítheti a vásárlókat?
De ha nem megfelelően csinálod, könnyen ellenkező hatást érhetsz el. Mindig ügyelj arra, hogy az upsell ajánlatok valódi értéket kínáljanak, és illeszkedjenek a vásárló igényeihez. Ne bombázd őket túl sok ajánlattal, és hagyd, hogy nyugodtan, saját tempójukban hozzanak döntést.
Mikor a legjobb időzíteni az upsellinget?
Leginkább akkor, amikor a vásárló már eldöntötte, hogy vesz valamit, de még nem zárta le a rendelést. Ilyenkor már vásárlási kedvel rendelkezik. Persze légy óvatos, nehogy megzavard a böngészését.
Vannak eszközök, amelyek az upsellinget segítik?
Igen, léteznek! Több platform is kínál olyan eszközöket és bővítményeket, amelyek a vásárlói viselkedés alapján automatikusan releváns termékajánlásokat vagy popupokatjelenítenek meg. Az OptiMonk például egy sokoldalú konverzióoptimalizáló eszköz, amellyel viselkedésalapú termékajánló popupokat hozhatsz létre.
Ebben a videóban megismerheted az 5 legjobb upsell alkalmazást, amelyek segíthetnek növelni a bevételeidet:
Hogyan valósítsak meg upsellinget anélkül, hogy csökkenteném termékeim érzékelt értékét?
Emeld ki a magasabb árkategóriájú termékek előnyeit és exkluzív tulajdonságait. Ügyelj arra, hogy a vásárlók világosan megértsék, miben rejlik az upsell termék kiemelkedő értéke, és miért indokolt a többletköltség.
Alkalmazható-e az upselling szolgáltatásorientált ágazatokban?
Természetesen! Szolgáltatások esetén upsellingként prémium szintű opciókat, kiegészítő szolgáltatásokat vagy hosszabb távú csomagokat kínálhatsz. Az értékteremtés és az ügyfélélmény fokozásának alapelvei továbbra is változatlanok maradnak: mindig a vásárló igényeire szabott, valódi hozzáadott értéket kell biztosítani.
Miként mérhetem fel upselling értékesítési stratégiám hatékonyságát?
Figyeld az olyan kulcsfontosságú mutatókat, mint az átlagos rendelési érték, az upsell ajánlatok konverziós rátája, valamint az ügyfelek általános elégedettségi szintje. Ezek az adatok pontos képet adnak az upselling erőfeszítéseid eredményességéről, és rávilágítanak a fejlesztendő területekre.
Az upselling egy kifinomult marketingstratégia, amely gondos kivitelezés esetén jelentős bevételnövekedést eredményezhet. Mindig tartsd szem előtt, hogy a cél nem csupán a többletbevétel, hanem az érték biztosítása is, valamint az, hogy ügyfeleid elégedettebbek és boldogabbak távozzanak, mint amikor megérkeztek.
Összegezve
Íme egy átfogó útmutató arról, hogyan végezhetsz upsellinget úgy, hogy ne tűnj tolakodónak vagy erőszakosnak.
Az upselling nem csupán arról szól, hogy néhány extra forintot szerezz. Valójában az a lényege, hogy még többet nyújts a vásárlóidnak abból, amit már szeretnek, és olyan lehetőségeket kínálj számukra, amelyekre még nem is gondoltak. Így a teljes vásárlási élményt jobbá varázsolod.
Számos hatékony módja létezik az upsellingnek: az összehangolt, gyakran együtt vásárolt termékek csomagolásától kezdve az ingyenes kiszállítási küszöb bevezetésén át egészen a személyre szabott termékajánlásokig.
Ha szeretnéd kipróbálni az upsellinget és cross-sellinget, regisztrálj az OptiMonk-ra. Fejlett konverzióoptimalizáló szoftverünk minden eszközt megad, amire szükséged van ahhoz, hogy tökéletes upselling stratégiát valósíts meg a vállalkozásod számára!
Product updates: September Release 2024
